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通用服务政策

一、费用说明

团费包含
  • 根据团队⼈数，安排7-50座巴⼠，及专业外籍司机（9座或以下⻋型分配司兼导）
  • 华⼈领队导游全程服务，中英双语讲解
  • 住宿三⾄四星级酒店（双⼈房两⼈同住）
  • 酒店欧陆式早餐

特别说明：

  • 所有住宿的酒店达到当地评级三星级或以上标准，设有私⼈浴厠，两⼈⼀房多以两张单⼈床为准
  • 欧陆式早餐通常是指没有热的⻝物，视乎每家酒店供应不⼀。标准的欧陆式早餐是有：咖啡、茶、果汁、⾯包、果酱。
团费不含
  • 任何景点⻔票
  • 午餐、晚餐
  • ⼩费
  • 进城游览税和住宿税（税款请参阅”个⼈消费指引”）
  • 任何往返集合地点的⼤⼩交通费（如机票、⽕⻋票）
  • 签证费、个⼈旅游保险
  • ⼀切不在”团费包含”所列

特别说明：

  • ⼩费、进城税及住宿税是必须于当时以现⾦⽀付给导游，敬请注意和谅解。（详情以参团凭证的“现付费⽤明细”为准）
额外费⽤

单⼈房附加费

  • 单⼈报名或单⼈数报名，如选择愿意接受拼房，则不需要⽀付单⼈房附加费；唯选定后临时或在上团后要更改，将每晚额外征收房费及⼿续费。

【温馨提示】如选择单人拼房，我们将随机安排同性客人合住。因无法提前知晓同住伙伴的作息、生活习惯（如打鼾等），敬请理解。若担心难以适应同住差异，建议补房差安排单间。选择拼房即代表已知悉并接受以上情况。

参团前后额外住宿：

  • ⼊团前⼀晚或完团当晚如需增加额外住宿（与团队住宿同⼀酒店），需额外付费

备注：参团前后额外住宿不设拼房服务

特别说明：

  • 团队住宿酒店通常位于近郊，交通不太便利，因此建议增加（机场）接送服务。

（机场）接送服务

为⽅便参加者前往集合地点或前往团队住宿酒店，可以额外付费预订私⼈接送服务（最少两⼈，⼀⼈以两⼈计）

特别说明：

  • 接送服务收费不分成⼈或⼩童，⼀律同价
  • 接送服务的收费仅适⽤于部分机场
  • 所列之接送服务收费仅限于早上07:00⾄晚上22:00之间，此时间以外，收费需增加30%
  • 此项服务仅限于参团⽇期 15 天前报名，并于参团⽇期7天前提供航班信息，否则⽆法提供服务，请谅解。
  • 其他机场或其他接送地点和时间段之收费，欢迎另外查询，我们均可代为安排。
个体消费预算指引

团友可按个⼈喜好决定是否参加⽤餐、景点购票⼊场或⾃费节⽬，绝⾮强迫规定，景点票价经常有变，所列的价钱仅供参考，最终票价以当时现场公布为准，不得异议或构成投诉。（说明：每⼈每天⼩费、进城游览税、住宿税是必须缴交的费⽤，成⼈⼩童⼀律同价，务请届时⽤现⾦交给导游）

二、退改政策

退改说明
  1. 因客⼈个⼈原因提出取消⾏程，需要根据以下标准⽀付已经发⽣的旅游费⽤：
    • 出发⽇前 16 天或以上，双⽅可作任何更改提前或延期出发 ，不作任何费⽤扣除；
    • 出发⽇前 15 - 08 天内 ，需扣除全数团费 50%；
    • 出发⽇前 7 天内 ，需扣除全数团费 100%；
  2. 如按上述约定⽐例扣除的必要的费⽤低于实际发⽣的费⽤，旅游者按照实际发⽣的费⽤⽀付，但最⾼额不应当超过旅游费⽤总额。
  3. 改签过的⾏程，客⼈如取消旅⾏的，取消条款需按照初始⾏程的出发⽇期计算
  4. 如按上述约定⽐例扣除的必要的费⽤低于实际发⽣的费⽤，旅游者按照实际发⽣的费⽤⽀付，但最⾼额不应当超过旅游费⽤总额。
  5. 请务必提供有效护照及签证复印件/影印件，⽤于核对姓名和签证有效期。如因⾃备签证问题造成⾏程受阻，相应损失需⾃⾏承担。
  6. 如有游客额外升级标准或增加要求所产⽣的相关费⽤，以实际为准收取，费⽤包括但不限于以上列举取消条款。

三、预订须知

预订须知

【特殊情况说明】

  1. 单⼈数报名时, 如客⼈愿意接受本公司代为安排拼房, ⽆论拼房是否成功安排，本公司都不会向客⼈收取任何额外费⽤。如客⼈同意安排拼房后，对拼房结果不得有任何异议或临时更改 。如客⼈选择单⼈房 ，需根据具体⾏程⽀付相应的单房差。
  2. 团前及团后住宿属额外服务安排, 请谅解⽆法协助安排拼房服务 。
  3. ⼉童政策：⼩童团费只适合⼆⾄⼗⼀岁⼩童，不占床。若⼩童需要占床，则按成⼈团费计算。
    • 如遇两⼤⼈⼀⼩孩参团时，我们将升级⼉童占床，尽量安排三⼈间或加床。（欧洲三⼈间的房型可以是：⼤床+折叠/沙发床、双床+折叠床/沙发床、三张单⼈床、⼤床+1张单⼈床等，具体以实际安排为准。）
    • 若⼀个成⼈带⼀个2-11岁⼩童参团，则须按两成⼈标准收费，安排住⼀标间，以免给其他游客休息造成不便； 如遇两⼤⼈两⼩孩，则按四⼤⼈价格收费，两房均以每个⼤⼈带⼀⼩孩为⼀房来安排，⼩孩占床安排，按⼤⼈价格收费。
  4. 70岁以上（含70岁）⻓者，以及不满18岁未成年⼈，皆需由⾄少⼀名65岁以下成年亲友陪同参团，我们才会接受其报名。报团同时亦需签署「参团承诺免责声明书」为双⽅保障 。建议同⾏亲友为⻓者在参团前购买相应的保险产品。如⽆亲友陪同⼜坚持报名参团，本公司有权拒收。未成年⼈参团，同⾏成年亲友负责履⾏监护义务、保障未成年⼈安全；旅⾏过程中由于未成年客⼈⾃身原因或者同⾏成年亲友陪同⼈照看失职造成的⼀切后果，由客⼈⾃负。
  5. 参团者如为孕妇，报名时必须如实说明；孕妇身孕周期超过24 周以上的，原则上不建议参团，坚持报名参团的，须有⼀名家属陪同，并填写《免责声明》,但我公司有权视情况拒收；身孕周期不⾜24 周⼜坚持报名参团的，须有⼀名家属陪同，并填写《参团声明》,但我公司有权视情况拒收。旅⾏过程中由于客⼈个⼈原因造成的⼀切后果，由客⼈⾃负。
  6. ⼀经报名之订单 ，团费需遵约不晚于出发⽇期15 天前全数付清，逾期或未付清团费者，本公司有权将该订位取消。
  7. 经系统报名成功后，请通过系统下载并发送相关参团凭证给客⼈，客⼈持凭证参团。
  8. 报名时务请正确填写电邮地址及⼿提电话号码 ，以便⽇后发送确认信息及其它必要联系⽤途。
  9. 如涉及需购买机票前来参团的客⼈，务请在收到 “订位确认 ” 后再购买机票。
  10. 本公司拥有参团客⼈在团队⾏程活动中的肖像公开权。我们于旅游⾏程中拍摄的活动花絮，⽤于本公司社交媒体、印刷品等 时，⽆须事先征求图像涉及客⼈的同意。
  11. 本公司保留最终接受报名与否的权利 ，⽽⽆需提出任何理由及解释。

【特别提醒】

  1. 本⾏程最低1⼈成团。报名前请仔细阅读相关注意事项。游客在充分了解旅途的⾟苦和⾏程中医疗条件有限的前提下，确定⾃⼰的身体健康状况适合参加本次旅游活动后⽅可报名参团。
  2. 我们的旅⾏是开放循环性质的，您团队上的客⼈/导游/和司机也有可能会更换。如果您选择了拼房服务，您的室友在途中可能也会发⽣变化。我公司默认同性拼房。注意：互不认识⽽拼房同住者，虽为本公司安排，但其⼈格及⾏为，概与本公司⽆关。若出现任何习惯差异及纠纷，本公司及导游⽆责任协调及介⼊。
  3. ⾏程使⽤的⼤巴⻋型会根据⼈数⽽定。如果乘客⼈数极少，在旅途的某些阶段，可能会安排公共交通或由导游亲⾃驾驶⼩巴为您服务。为安全起⻅，欧洲⻋⾏规定⼩童⽆论岁数⼤⼩必须占座；因多数⼤巴⻋内未备有⼉童安全座椅，携带3岁以下⼩童参团的家⻓可⾃⾏准备，但⼀个⼉童安全座椅只可占⼀个⻋座，同时⽆ 法保证所有⾃带安全座椅可适⽤于旅游⼤巴，敬请留意。
  4. 欧洲旅游有别于世界其他国家，⼤部份旅游景点是旅游巴⼠不能直达 ，需要徒步参观。如旅客是⾏动不便者，不⽅便随团参观，在某些景点只能留在⻋上等候，并⽆费⽤可退；⼀经报名落实，亦代表接受我社此份条款。
  5. 因⼤巴⼤巴⻋的⾏李存放区域空间有限，每位旅客最多可以携带⼀30公⽄旅⾏箱。
  6. 我们保留对详细⾏程上的时间进⾏细微调整的权利，在特殊情况下(如故障、由于交通问题造成的延误、天⽓问题、罢⼯、体育和宗教活动、集会和其他复杂情况等)，也保留修改⾏程中包含景点，修改游览顺序等的权利。
  7. 由于游客没有在指定的时间和地点内出现(在旅途开始时和在旅途中)，所导致的任何问题、错过的服务内容、产⽣的经济损失，由游客个⼈承担全部责任。
  8. 请注意在⼤巴⾏驶中，⽆论成⼈还是⼩童，必须佩戴安全带；请保持⼤巴的⼲净整洁，不允许在⼤巴上饮⻝和喝酒；请不要将您的贵重物品留在⼤巴内，即便⻋已上锁，我司对留在⼤巴内的物品/⾏李的丢失或被盗不承担任何责任。
  9. 客⼈⾃愿参加正规旅游⾏程所含危险旅游项⽬，包括攀岩、登⼭、漂流、潜⽔、蹦极等有可能给团员带来⼈身伤害的旅游项⽬时，若由此引发的财产损失、⼈身伤害或其他纠纷由客⼈个⼈承担，⽆涉我公司责任。
  10. 身体健康状况不佳者，请咨询医⽣是否可以参加本次旅游活动，根据⾃身情况备好常⽤药和急救药品，因⾃身疾病⽽引起的任何后果，游客⾃⾏承担；客⼈有以下情形之⼀的，我公司可以解除合同：患有传染病等疾病，可能危害其他客⼈健康和安全的；携带危害公共安全的物品且不同意交有关部⻔处理的；从事违法或者违反社会公德活动的；从事严重影响其他客⼈ 权益的活动，且不听劝阻，不能制⽌的；法律规定的其他情形。
  11. 鉴于巴⼠型号不⼀定能托运轮椅 ，因此请⻅谅我们不能接受使⽤轮椅者报名跟团 。
  12. 客⼈出现急症请主动通知⼯作⼈员，我公司将协助游客就近送往当地医疗机构检查治疗；有听⼒、视⼒障碍的游客须有健康旅伴陪同⽅可参团；个⼈有精神疾病和⽆⾏为控制能⼒的不能报名参团。
  13. 团队⾏程结束，客⼈如有后续⾏程安排需转乘其他交通⼯具，强烈建议⾄少预留3⼩时以上的衔接时间，以免团队⾏程延迟受阻带来不便。因客⼈没有预留⾜够的衔接时间⽽导致的所有损失，我公司概不负责。 参团者在任何情况或私⼈理由下，要求⾃⾏出发，个别返回或中途离团，本公司将不负责⼀切由于交通或其他原因延误⽽导致未能赶上预先安排的⾏程或住宿上间接或直接的费⽤损失。
  14. 由于其他参团⼈有机会对宠物过敏及部分酒店不容许宠物进⼊，参团者禁⽌携带宠物上团 。请提前安排好您的宠物。感谢您的理解。

【关于导游】

  1. 导游服务随着游览的开始⽽开启，在您预定的额外住宿期间和⾃由活动时，以及在旅⾏包含的⽕⻋/或其他常规交通⼯具上，都不包含导游服务。
  2. 在许多城市，根据当地法规规定，我们的导游⽆法在⼤巴外，给您提供讲解。因此导游会在您离开⼤巴前，向您提供游览讯息，供您⾃由活动时参考。

【关于酒店】

  1. 每家酒店规定的⼊住和退房时间会有所不同。但是在⼤部分情况下，酒店的⼊住时间通常是下午2点/或3点，当您到达酒店时，请在前台出示您的出团通知书；退房时间通常是上午10点。
  2. ⽆法保证所有酒店都可以提供双⼈住⼤床房。某些酒店双床房通常由⼀张⼤床和⼀张沙发床/或加床构成。
  3. ⽆法保证您的延住酒店与团队酒店相同，延住酒店会在临近时确定。
  4. 欧洲酒店均含早餐，但仅以简单的欧陆式早餐为主；（欧陆式早餐定义：咖啡或茶、果汁、⾯包、果酱）。
  5. 欧洲酒店房间空间较⼩、设施配备及服务等标准与亚洲、美加地区酒店存在⼀定差距，请客⼈⾃备⽇常梳洗⽤品。
  6. 欧洲昼夜温差⼤，且欧洲各国环保意识强，故⾄今欧洲部分酒店并不配备冷⽓空调，并⾮酒店设施不达标准，敬请谅解。

四、出行准备

出⾏提示

【交通说明】

  • ⾏程中所注明的城市间距离，仅供参考，我公司有权视当地交通状况进⾏调整。
  • 欧洲法律规定，司机开⻋时间不得超过10⼩时/天，每天必须有⾄少连续12⼩时休息；司机每⾏驶两⼩时后必须休息20分钟。
  • 欧洲相关法律对于⼯作时间有严格的限制，如果您有额外服务的要求⽽导致需要司机超时⼯作，需要征得司机的同意，同时要⽀付50-200欧元或英镑/⼩时的超时服务费⽤。请您尊重并配合导游司机的⼯作，请勿迟到，以便⾏程的顺利进⾏。
  • 欧洲注重环保，为避免空⽓污染，规定司机停⻋时不许开空调，请您谅解。
  • 为了您的安全，请您在旅游⻋⾏驶途中，切勿随意⾛动，如果因此造成的伤害，我公司及⻋公司不承担任何责任。

【退费说明】

  • 如遇天⽓、战争、罢⼯、地震等⼈⼒不可抗⼒因素⽆法游览，我社将按照旅⾏社协议，退还未产⽣的费⽤，但赠送项⽬费⽤不退；
  • 由于团队⾏程中所有住宿、⽤⻋等均为旅⾏社打包整体销售，因此若您因⾃身原因未能游览参观的项⽬视为⾃动放弃，我公司将⽆任何费⽤退还予您，希望您能够谅解；

【购物及退税说明】

  • 全程不强制购物；
  • 请您拿取到⾃⼰购买的商品后，在现场仔细地核查商品的数量、型号、质量。若离开后才发现问题，⽆论是更换还是退还商品都会⼿续繁复，且能否实现更换或退还也要视具体情况⽽定；
  • 购物退税是欧洲国家的⼀项政策。为了保证您的利益。届时，导游会向您具体介绍，希望您认真听取导游的建议；
  • 购物为个⼈⾏为，如果由于商店和海关⽆合同或机场原因（⻜机晚点、银⾏关⻔、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，我公司不负责办理退税业务。
  • 欧洲购物可以享受约8%-16%的退税。任何⼀种退税⽅式都存在⻛险，请务必详细阅读《欧洲购物退税相关提示》，并⾃⾏完成退税⼿续。能否退税成功并不取决于导游或旅⾏社甚⾄商店，因此我公司对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。
关于⾏李的重要说明

鉴于旅游巴⼠⾏李舱空间有限，每位乘客只可携带⼀件随⻋⾏李，⾏李不得超过30公⽄，三边之和不超过158厘⽶)，如携带超过⼀件⾏李，司机有权拒绝存放，不便之处，敬请谅解!

其他注意事项

接送机注意事项

  1. 接送机服务属于团队性质的接送服务。司机只负责机场往团队酒店的接送。
  2. 请预订了接机服务的客⼈在拿到凭票后, 第⼀时间确认下⾃⼰报名时提供的姓名和⼿机电话号码是否正确, 且电话可在欧洲漫游接听。
  3. 客⼈航班到达后在取⾏李及过海关过程中最少需时 30-45 分钟，司机到达机场时间为客⼈⻜机到达时间的 30 分钟后。
  4. 若客⼈知悉所乘搭的航班将会延误或更改或取消等情况，请⻢上知会voucher上的联系⼈进⾏更改, 我们会尽可能为客⼈更改接机时间。但⽆法保证⼀定可以更改，⼀旦⽆法更改，费⽤亦⽆法退还，客⼈需⾃⾏向航空公司索赔。客⼈抵达后如需协助，请致电紧急电话联络我们。
  5. 接机服务的司机等候时间以航班的抵达时间后不超过90 分钟为准，如超出等候时间，司机离去⽆责!如需司机重返接机，则需重新收费。如遇航空公司临时延误，导致来不及通知司机，费⽤将不退还，客⼈需⾃⾏向航空公司索赔。
  6. 送机服务将以航班起⻜时间提前 4 ⼩时安排, 以免客⼈错失航班。如在送机过程中，路况出现塞⻋等意外或者⽆法控制的情况，我们定当尽⼒协助客⼈解决紧急情况，但因此缘故⽽导致客⼈⽆法及时乘搭航班离开的，概⼀律与本公司绝⽆关系及不需负任何责任。

团前后住宿注意事项

  1. 预订了团前住宿之客⼈, 请留意接机司机送客⼈去到团队酒店后，客⼈⾃⾏到酒店前台办理⼊住，并提供客⼈的酒店Voucher,还有护照办理⼊住即可。
  2. 请注意，国际酒店惯例, 尤其欧洲酒店⼀般都是下午三点才能⼊住，如果客⼈提早抵达，酒店房间因尚在清理⽽未能提前提供房间，请先在酒店⼤堂休息或客⼈可以把⾏李寄放在柜台，⾃⾏逛街，下午三点再回来办理⼊住。谢谢客⼈谅解!
  3. 预订了团后住宿之客⼈, 请⽆需担⼼离团后的住宿安排, 我们的导游和团队都会直接送客⼈去到团后住宿之酒店, 安排好客⼈⼊住的团后住宿, 如若客⼈第⼆天还有送机服务, 导游也会⼀并和客⼈告知清楚第⼆天的⼤堂等候时间和情况，请留意。
  4. 团前/团后住宿仅属额外配套服务, 因此我们⽆法协助客⼈拼房, 请客⼈谅解。